Términos del servicio
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- Período de retirada: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Día: día natural;
- Transacción de rendimiento continuo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;
- Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que se le dirige personalmente de manera que pueda consultarla en el futuro y reproducir sin modificaciones la información almacenada;
- Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
- Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
- Acuerdo de distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza de forma exclusiva una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo, incluida esta;
- Técnica para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en la misma sala;
- Términos y condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
BOXR Underwear opera bajo el nombre de Mediaconsults Group BV.
Correo electrónico: support@boxr.nl
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 83709223
Número de identificación fiscal (IVA): NL86295317B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de celebrar el contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán por vía electrónica o por cualquier otro medio sin coste alguno a petición del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas para productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero, y en caso de conflicto entre los términos, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse «en el espíritu» de estas condiciones generales.
Las incertidumbres relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, al precio, incluidos los impuestos, los gastos de envío, el método de celebración, el derecho de desistimiento, el método de pago y las condiciones de entrega. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Tras la compra de los productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Por motivos de higiene, algunos productos, como la ropa interior, no se pueden devolver a menos que estén sin abrir o precintados.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción, mediante notificación por escrito o correo electrónico. Tras esta notificación, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá aportar pruebas de la devolución dentro del plazo establecido (por ejemplo, prueba de envío).
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión, siempre que se haya recibido el producto o se pueda aportar una prueba concluyente de su devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos tales como los fabricados según las especificaciones del consumidor, los artículos de carácter personal o los productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de fiabilidad y usabilidad.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado al empresario por escrito en un plazo de 14 días tras la entrega. La devolución debe realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario prestará la mayor atención posible al recibir y ejecutar los pedidos. La dirección facilitada por el consumidor es el lugar de entrega.
Los pedidos aceptados se ejecutarán con la mayor rapidez posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde un plazo más largo. Si se retrasa la entrega, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
Artículo 12 – Transacciones continuadas: duración, rescisión y prórroga
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. Los contratos de duración determinada no pueden prorrogarse tácitamente por un período indefinido, pero pueden convertirse en contratos de duración indefinida con un plazo de preaviso de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles tras el inicio del periodo de reflexión. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al empresario en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya descubierto los defectos. Las reclamaciones se responderán en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.